一、 志愿者管理制度背景
随着深圳市百年公益基金会各个项目的不断发展，机构的全职人员工作负担逐渐加重，仅仅依靠全职员工并不能满足基金会运作的要求。若增加更多的全职员工会使得机构规模过于庞大，一方面会给机构带来很重的运作成本，另一方面会影响机构的组织层级。志愿者不为物质报酬，自愿从事利他性社会服务，不仅能够向社会奉献自我力量，促进社会的和谐发展，同时也能够为基金会提供人力资本和专业技术与信息，促进基金会使命的实现。因此，拥有管理良好的志愿者团队对基金会的运作有非常重要的意义。
为了更好的服务于基金会项目救助对象，提高工作效率，弥补人力资源的不足，基金会决定充分调动社会资源，招募志愿者，建立志愿者管理制度。只有对志愿者进行有效管理，才能确保基金会和志愿者获得双赢。
二、 志愿者管理制度目标
深圳市百年公益基金会志愿者管理制度的目标是通过对志愿服务对全国各地资助案例的真实性进行见证和核查，为深圳市百年公益基金会送去关爱和温暖，同时满足项目发展需求，促进志愿者的个人成长。长远看，志愿者服务将成为支持基金会运作发展的动力，促进基金会产生积极的社会影响，发展志愿服务事业，推广志愿精神，促进公民社会的形成。
三、 志愿者管理制度流程
设计深圳市百年公益基金会志愿者管理体系，加强对志愿者的管理，有助于让志愿者发挥最大的工作效益。
1 . 探视团
基金会康爱大病救助项目每期需要在申请资助的社员所在地招募5-10位志愿者对申请资助人进行实地探视，辅助见证申请资助社员的患病真实性，同时代表康爱大病救助平台为申请资助的大病社员送去关爱、慰问和温暖。在康爱大病救助项目，探视团是最常规的志愿者。
根据目标布置工作任务，明确岗位职责：根据确定的志愿服务目标，将目标分解为具体的工作任务，并依据任务确定需要的不同地区的志愿者。
探视团的职责：
（1）代表其他社员探望，并表示祝福；
（2）切身参与见证互助事件，见证案例的真实性；
（3）形成现场记录并在公社发布（社区及透明公示中）。
2 .招募志愿者
目标：通过此举减少欺诈和不诚信行为的发生。同时给当地受助社员带去全国社员的问候与祝福。探视团由本地社员探望受助人，是康爱大病救助项目审核体系的一部分，能够进一步证实受助人的真实存在。探访团职能流程：社员发生求助——>组织当地成立探访团——>前去探访和见证——>现场记录并在公社发布；
步骤：
（1）确定招募对象及范围，根据受助人所在地决定；
（2）由“康爱公社”公众号平台发布“志愿者活动通知”，接收报名通知后可以自愿报名参加。
（3）在报名探视的成员中，由系统选出探视团团长，由团长负责联络申请受助社员确定好探视的时间和地点，带领报名探视团的成员在约定的时间和地点进行探视活动。
- 志愿者相关要求：
康爱大病救助探视团虽是自愿参加，但是也需要遵守相关规定，关于探视需要注意的事项在此文章末尾【探视注意事项】，请加入探视团前认真仔细阅读此条例。自愿加入志愿者探视团，并承诺遵守以下探视团规则：
（1）承诺和探视对象不存在直接利益关系和直系亲属关系；
（2）一定严格保守受助社员隐私，不透露不能透露的个人隐私信息，如：受助社员个人联系电话，具体家庭住址等；
（3）当地有互助案例发生时，承诺加入当地探视团群后：绝不打广告；绝不发送不健康内容；绝不怀推销目的的大规模加群好友；对于群内公平方式选取的探视人员，当没选上时我不会恶意诋毁康爱大病救助项目及团长，能以良好的心态接受结果；对于当地团长选取探视人员不公平行为，能正确的举报团长的不当之处；对自己邀请进来的报名探视团的社员行为负责；如本人或邀请进来的社员有做违背以上条例的行为，自愿同时接受移出处理。
（4）不向其他社员传播受助社员个人隐私；
（5）探视结束后不以个人名义去探望受助社员；
- 探视团团长的职能和义务
（1）全方位组织该次探视活动，负责探视团成员的召集、组织探视任务的开展，督导探视团成员遵守探视承诺和注意事项，协商探视经费的开支；探视结束后需要进行该次探视任务的总结；
（2）探视团团长需要接受全体探视团成员的监督，做到探视经费的使用公开，照顾每一位探视成员的心理，同时确保本次探视活动的安全；
5 . 探视时需注意的事项：
各探视团成员需提前商量好是否购买慰问品及买什么慰问品；提前确定好汇合时间及地点，并提前通知到各个参加此次活动的探视者；探视时多沟通交流，照顾患者心理，多鼓励激励患者，望早日康复；各探视团成员应注意保护受助社员隐私，对于该社员的照片、地址、电话等个人信息不得发布到朋友圈、微信群、论坛及其他网络媒体公众平台，经受助社员允许后可拍照合影，未经当事人允许，一律不得拍照宣传；
探视人数控制在5-10人，部分地区报名少的3人也可以，具体人数可与受助社员商量确定；关于临时有事的探视团志愿者：迟到会超过5分钟的，请提前5-10分钟通知团长，让团长带其他探视团成员先出发，避免受助社员长时间等待，如私人原因不能去请提前告知团长；探视时间结束后不允许探视者私自前去探访；
探视结束后将过程进行总结，简要记录过程，最好需要有探视相关的照片，在公社公示，让全国各地关心的社员了解情况；
如果确定能去的人员过多，可采取发红包，确定抢得最少的几位去等其他类似的公平方式。
- 探视经费的使用和明细：
深圳市百年公益基金会为每一个探视团提供合计500元的探视经费，由深圳市百年公益基金会支付，探视团团长代收，探视团团长需要接受全体探视团成员的监督，做到探视经费的使用公开。
500元探视经费可以用于：支付探视活动的车马费、伙食费、意外保险费、油费等必要开支，也可以为探视对象购买水果、营养品等礼品或者作为探视红包等，由探视团成员自主决定；
- 其他要注意的事项
（1）探视活动为社员自愿志愿行为，在探视中，请大家一定要确保个人人身安全，避免出现意外伤害；如探视中出现人身伤害，不属于深圳市百年公益基金会的工伤责任范围；建议探视团成员自行购买出行意外险；
（2）报名探视团成员需要遵守上述承诺和注意事项，如果违反相关规定导致的后果，如引起质疑、纠纷等，探视团成员及团长需出面澄清，如造成恶劣影响的，将取消下次探视资格，甚至移送公安司法机关解决；
（3）本探视团规则由发布后自动生效，最终解释权归康爱大病救助项目组。